Làm sao để liên hệ tổng đài Shopee khi cần trợ giúp?

Bạn gặp rắc rối khi mua sắm trên Shopee nhưng không biết làm thế nào? Vnboo sẽ chỉ bạn cách để liên hệ với tổng đài Shopee khi cần trợ giúp.

Làm sao để liên hệ tổng đài Shopee khi cần trợ giúp?

Các cách để liên hệ tổng đài Shopee

Tổng đài Shopee (Bộ phận CSKH của Shopee) hoạt động 24/7 (ngoại trừ những ngày nghỉ lễ/nghỉ Tết, nhân viên Shopee sẽ chỉ làm việc từ 8h -17h) với đầy đủ các kênh hỗ trợ luôn sẵn sàng tiếp nhận ý kiến và cung cấp trợ giúp cần thiết cho khách hàng). Do đó, nếu gặp bất cứ rắc rối nào bạn có thể liên hệ với tổng đài Shopee để nhận trợ giúp một cách dễ dàng và nhanh chóng.

Dưới đây là năm cách để bạn liên hệ với tổng đài Shopee trực tiếp trên nền tảng ứng dụng này:

1. Gọi điện trực tiếp đến tổng đài Shopee

Gọi điện trực tiếp đến tổng đài Shopee

Bạn có thể gọi điện theo số điện thoại 1900 1221 với cước phí 1.000 VNĐ/phút. Tuy là hình thức thu phí nhưng đây là cách nhiều khách hàng lựa chọn để được hỗ trợ, giải đáp thắc mắc một cách trực tiếp, nhanh chóng và hiệu quả. Tổng đài Shopee chỉ hỗ trợ giải quyết các vấn đề liên quan đến việc mua – bán hàng, gặp lỗi nên bạn cần cân nhắc khi đưa ra quyết định gọi điện.

2. Gửi phản hồi đến Bộ phận CSKH Shopee

Gửi phản hồi đến Bộ phận CSKH Shopee

Bên cạnh việc gọi điện trực tiếp, bạn có thể gửi email phản hồi thông qua biểu mẫu tiếp nhận yêu cầu trợ giúp. Bộ phận CSKH của Shopee sẽ liên hệ lại với bạn qua email trong vòng 24 tiếng kể từ thời điểm tiếp nhận yêu cầu trợ giúp.

3. Chat với Tép thám tử

Chat với Tép thám tử

Để tìm hiểu những thông tin hỗ trợ từ hệ thống trợ giúp trực tuyến tự động của Shopee, bạn vui lòng sử dụng Ứng dụng Shopee -> Trò chuyện với Shopee -> Nhập/Chọn nội dung cần giải đáp.

4. Chat với nhân viên hỗ trợ

Một cách trao đổi khác mà Vnboo muốn giới thiệu đến bạn là trao đổi và nhận trợ giúp trực tiếp từ Nhân viên hỗ trợ Shopee. Bạn vui lòng sử dụng Ứng dụng Shopee -> Truy cập vào Tôi -> Trò chuyện với Shopee -> Nhân viên hỗ trợ -> Nhập nội dung cần hỗ trợ để được giải đáp.

5. Chat trực tiếp với Shopee qua Facebook

Chat trực tiếp với Shopee qua Facebook

Ngoài các cách trên, bạn có thể liên hệ với tổng đài Shopee bằng hình thức nhắn tin trên Facebook nhé! Hãy truy cập vào fanpage Shopee tại đây và gửi tin nhắn đến hệ thống. Sau khoảng vài phút nhân viên sẽ trả lời và giải đáp thắc mắc cũng như hỗ trợ cho bạn.

Lưu ý: thời gian bộ phận CSKH Shopee (tổng đài Shopee) tiếp nhận và xử lý yêu cầu trợ giúp của khách hàng có thể thay đổi tùy thuộc vào nội dung yêu cầu trợ giúp cụ thể

  • Phản hồi ngay lập tức: dành cho những yêu cầu về tư vấn và giải đáp thông tin.
  • Phản hồi trong vòng 1 – 2 ngày làm việc: dành cho những yêu cầu hỗ trợ cần được xử lý bởi các bộ phận liên quan.
  • Phản hồi trong vòng 3 – 5 ngày làm việc: dành cho những yêu cầu khiếu nại.

Một số vấn đề thường gặp cần sự trợ giúp của tổng đài Shopee

1. Vấn đề liên quan đến tài khoản

Vấn đề liên quan đến tài khoản

Để có thể mua hàng trên Shopee, đầu tiên bạn cần có tài khoản Shopee. Nếu chưa có, bạn có thực hiện bằng mấy bước nhanh chóng, dễ dàng sau đây. Ngoài ra, một số vấn đề khách hàng liên hệ nhờ Shopee hỗ trợ là:

  • Quên mật khẩu khi đăng nhập Shopee
  • Tài khoản bị khóa/bị giới hạn
  • Nhận được cảnh báo đăng nhập bất thường
  • Làm gì khi nghi ngờ tài khoản bị tấn công

2. Vấn đề liên quan đến đơn hàng

Trong quá trình đặt hàng, đơn hàng có thể gặp các vấn đề như:

  • Cần làm gì khi muốn hủy đơn
  • Tại sao đơn hàng bị hủy
  • Đã quá thời gian dự kiến giao hàng nhưng chưa nhận được hàng
  • Đơn hàng bị thất lạc hoặc chưa nhận được khi hệ thống đã thông báo giao hàng rồi.
  • Sản phẩm của bạn bị vỡ, méo khi nhận được hàng hay sản phẩm không như trong ảnh (sai màu sắc, mẫu mã)…

Lúc này, bạn hãy liên hệ đến tổng đài Shopee hoặc người bán hàng để phản hồi và nhận sự trợ giúp nhé!

3. Vấn đề liên quan vận chuyển

Vấn đề liên quan vận chuyển

Những câu hỏi liên quan đến vận chuyển cần được giải đáp gồm:

  • Có thể thay đổi phương thức vận chuyển của đơn hàng không?
  • Làm cách nào để tra cứu thông tin vận chuyển của đơn hàng?
  • Với đơn hàng quốc tế, liên hệ đơn vị vận chuyển Standard Express

Do bạn có thể mua các sản phẩm từ nước ngoài nên việc vận chuyển sản phẩm không đơn thuần ở trong nước, có thể phát sinh nhiều vấn đề hoặc bạn là thành viên mới tham gia, sử dụng nền tảng Shopee. Do đó, khi ấy bạn hãy liên hệ trực tiếp với chủ cửa hàng hoặc tổng đài Shopee bằng một một trong năm cách trên mà Vnboo đã chia sẻ.

4. Vấn đề liên quan đến sản phẩm

Có những sản phẩm chưa cung cấp đầy đủ thông tin cho khách hàng (màu sắc, nguồn gốc, xuất xứ, bảo hành…) để có thể quyết định mua thì bạn có thể liên hệ với tổng đài Shopee để được hỗ trợ hoặc chat (nhắn tin) với chủ cửa hàng.

Nếu phát hiện hàng giả, hàng nhái, kém chất lượng hãy liên hệ với tổng đài Shopee. Sản phẩm nếu khác với thông tin được rao bán sẽ bị Shopee trừng phạt. Việc này sẽ giúp bảo vệ quyền lợi của bạn nói riêng, nhiều khách hàng nói chung và uy tín của Shopee. Với các mặt hàng điện tử (tivi, tủ lạnh…) bạn có thể liên hệ với Shopee để kích hoạt bảo hành sản phẩm điện tử.

5. Việc trả hàng và hoàn tiền

Việc trả hàng và hoàn tiền

Một số yêu cầu, khiếu nại bạn có thể gặp là:

  • Chính sách trả hàng Shopee Mall là gì?
  • Sản phẩm hạn chế trả hàng là gì?
  • Tối đã nhấn “Đã nhận được hàng”, tôi có yêu cầu trả hàng/ hoàn tiền được không?
  • Tại sao yêu cấu trả hàng/ hoàn tiền cho sản phẩm không được chấp nhận?
  • Làm sao để trao đổi thêm với người bán về yêu cầu trả hàng/ hoàn tiền trên ứng dụng Shopee?

Bạn có thể truy cập vào trung tâm trợ giúp của Shopee trên website hay ứng dụng trên điện thoại để tìm ra câu trả lời hoặc muốn biết tường tận, được hướng dẫn chi tiết hãy gọi luôn đến tổng đài Shopee qua hotline 1900 1221.

Đôi nét về Shopee

Trang chủ của Shopee

Shopee là nền tảng thương mại điển tử hàng đầu tại Đông Nam Á và Đài Loan. Ra mắt năm 2015, nền tảng Shopee được xây dựng nhằm cung cấp cho người dùng những trải nghiệm dễ dàng, an toàn và nhanh chóng khi mua sắm trực tuyến thông qua hệ thống hỗ trợ thanh toán và vận hành vững mạnh.

Bạn có thể trò chuyện trực tiếp với nhà bán hàng để hỏi trực tiếp về mặt hàng cần mua. Còn nếu bạn muốn tìm mua những dòng sản phẩm chính hãng, uy tín, Shopee Mall chính là sự lựa chọn lí tưởng dành cho bạn. Để bạn dễ dàng tìm hiểu và sử dụng sản phẩm, Shopee Blog- trang blog thông tin chính thức của Shopee – sẽ giúp bạn có thể tìm được cho mình các kiến thức về xu hướng thời trang, review công nghệ, mẹo làm đẹp, tin tức tiêu dùng và deal giá tốt bất ngờ.

Đến với Shopee, cơ hội để trở thành một nhà bán hàng dễ dàng hơn bao giờ hết. Chỉ với vài thao tác trên ứng dụng, bạn đã có thể đăng bán ngay những sản phẩm của mình. Không những thế, các nhà bán hàng có thể tự tạo chương trình khuyến mãi trên Shopee để thu hút người mua với những sản phẩm có mức giá hấp dẫn. Khi đăng nhập tại Shopee Kênh người bán, bạn có thể dễ dàng phân loại sản phẩm, theo dõi đơn hàng, chăm sóc khách hàng và cập nhập ngay các hoạt động của shop.

Các sản phẩm trên Shopee vô cùng đa dạng và người xem rất dễ click sản phẩm vào giỏ hàng, thậm chí là mua luôn. Từ các sản phẩm gần gũi, quen thuộc trong gia đình (thiết bị điện gia dụng; ô tô, xe máy, xe đạp; máy tính, điện thoại; quần áo, giày dép…) đến các sản phẩm mới mẻ, độc đáo (các sản phẩm chăm sóc sắc đẹp, sức khỏe, phụ kiện…). Chắc chắn, bạn sẽ không khỏi bất ngờ và thích thú.

Kết luận

Vậy là Vnboo đã chỉ ra cho bạn năm cách liên hệ với tổng đài Shopee khi cần trợ giúp cũng như các vấn đề bạn thường gặp khi sử dụng nền tảng này đặc biệt là các khách hàng mới. Hy vọng bạn sẽ có những tải nghiệm tuyệt vời khi mua sắm và hiểu hơn về cách sử dụng Shopee.

Thanh Thúy

Thanh Thúy

Xin chào! Mình là Thúy - biên tập viên nội dung tại Vnboo.com. Hi vọng bài viết của mình đã đem đến cho bạn những thông tin hữu ích về chủ đề bạn đang quan tâm. Hãy để lại

Để lại bình luận của bạn về bài viết

Leave a reply

Vnboo
Logo
Enable registration in settings - general